Erstaunlich: Als Island Feuer spukte, hat die Fluglinie Swiss mehr Kunden über Facebook und Twitter betreut als über die eigene Hotline! Dabei ermöglichte es Swiss den Kunden auch, sich gegenseitig Tipps zu geben. Was lernen wir daraus? a) Social-Media ist kein Kinderkram b) Social-Media ist hat das Potential, langfristig Kosten zu reduzieren (Twitter statt Hotline) [...]
Artikel zum Thema 'Partizipation'
Social-Media-Service – wie Swiss im Web 2.0 überzeugt
1. Juni 2010 · Kein Kommentar · Best Practice
Themen:Partizipation·Soziale Netzwerke
Wie Dell seinen guten Namen zurückerobert hat
11. Dezember 2009 · Kein Kommentar · Best Practice
Dell – dieser Name hatte bis vor Kurzem keinen guten Klang: Dell stand für besetzte Telefonhotlines, arrogantes Personal und langweilige Rechner. Aber nicht nur das Image des Computerherstellers, der Rechner via Internet und Telefon verkauft, lag in Scherben. 2007 war der Gewinn um 28 Prozent gesunken. In dieser Lage übernahm Michael Dell, ehemals Gründer der [...]
Themen:Mündiger Kunde·Partizipation
Creating sympathetic vibrations – das kleine Geheimnis des Beschwerdemanagements.
16. Oktober 2009 · Kein Kommentar · Best Practice, Big Thinking
Heute morgen einen Link geschickt bekommen (danke Thomas). Hinter diesem Link verbirgt sich ein Video, in dem ein Musiker seinen Ärger über United Airlines singend zum Ausdruck bringt. Dieses Video geht gerade um die Welt.
Themen:Partizipation
Die Bild-Zeitung und der kontrollierte Kontrollverlust.
16. Oktober 2009 · Kein Kommentar · Best Practice, Big Thinking
Das muss man der Bild-Zeitung wirklich lassen: Was User Generated Content angeht, hat das Blatt einen echten Meilenstein gesetzt. Und sich damit sogar den Applaus von einem der renommiertesten Medien-wissenschaftler der USA eingehandelt. Allerdings: Wer die Kunden zum mitmachen bewegen will, muss loslassen können. Das ist für Unternehmen nicht immer einfach. Doch zuerst mal kurzes Video. [...]